Site Sakinleri Neden Memnuniyetsiz? Yönetimin Fark Etmediği Beklentiler
Güncelleme tarihi: 7 gün önce
Bir site düşünün: binası bakımlı, güvenliği yerinde, aidatı zamanında toplanıyor, ortak alanları temiz. Buna rağmen sakinler memnuniyetsiz. Bu tablo pek çok yöneticiye tanıdık gelir ve çoğu zaman haksızlık gibi hissettirir. Oysa arkasında anlaşılabilir bir sebep vardır: memnuniyet, sorunların yokluğuyla değil, beklentilerin karşılanmasıyla ölçülür.
Beklentiler Sessizce Değişti
Yirmi yıl önce bir siteden beklenen şey sağlam bir bina, çalışan bir asansör ve düzenli temizlikti. Bugün insanlar oturdukları yerden çok daha fazlasını bekliyor.
Çünkü hayatın geri kalanı değişti. Alışveriş anında yapılabiliyor, ulaşım uygulamadan çağrılabiliyor, hizmetler kişiselleşiyor. Bu hıza alışmış bir insan, eve girdiğinde aynı kolaylığı bulmadığında rahatsız oluyor. Bu yüzden bugün bir site yalnızca bir yapı değil; sakinlerine bir yaşam kolaylığı sunması beklenen bir hizmet alanı.
Memnuniyetsizliğin Asıl Kaynağı: Küçük Sürtünmeler
İlginç olan şu: sakinlerin gerçek şikayet konuları çoğunlukla büyük meseleler değildir.
Genel kurulda konuşulan konularla, insanların gündelik hayatta gerçekten canını sıkan konular çoğu zaman farklıdır. İnsanları asıl yoran şey, gün içinde tekrar tekrar karşılaştıkları küçük engellerdir. Akşam eve döndükten sonra eksik bir şey için tekrar dışarı çıkmak zorunda kalmak. Gece bir ihtiyaç doğduğunda çaresiz kalmak. Küçük bir alışveriş için minimum sepet tutarını doldurmaya çalışmak. Bunların hiçbiri genel kurul gündemine gelmez. Ama insanların “burada yaşamak nasıl?” sorusuna verdiği cevabı belirleyen tam olarak bunlardır.
Küçük İyileştirmeler, Orantısız Etki
Bu durumun yönetim açısından güzel tarafı şudur: küçük sürtünmeleri gidermek, büyük yatırımlar gerektirmez. Sakinlerin gündelik hayatını kolaylaştıran mütevazı bir eklenti, çoğu zaman maliyeti çok daha yüksek bir yenilemeden daha fazla memnuniyet üretir. Çünkü insanlar bir hizmeti ne kadar sık kullanıyorsa, ona o kadar değer verir.
LobiMart: Her Gün Hissedilen Bir Fark
LobiMart ünitesi, sakinlerin gün içinde defalarca karşılaştığı bir ihtiyacı doğrudan çözer: temel ürünlere, evden çıkmadan, günün her saati ulaşabilmek. Kurulumu siteye hiçbir maliyet çıkarmaz, yönetime hiçbir operasyonel yük getirmez. Buna karşılık sakinler her kullandıklarında somut bir fayda hisseder. Yöneticiler için de anlamlı bir sonuç doğurur: memnuniyeti artıran, ancak takip edilmesi gerekmeyen bir hizmet. “Otonom Konfor” yaklaşımımız, sakin memnuniyetinin büyük vaatlerle değil, her gün tekrarlanan küçük kolaylıklarla kazanıldığı fikrine dayanır. Hayatınıza kolaylık katmak için aramıza katılın..
Yorumlar